FSIK4208 — Isu Dan Komunikasi Krisis

1. Isu korporasi yang tidak dikelola dengan baik dapat berkembang menjadi krisis. Kondisi ini disebut sebagai…

• A. Eskalasi isu
• B. Transformasi merek
• C. Difusi komunikasi
• D. Konvergensi media

2. Dalam manajemen isu, pemantauan lingkungan eksternal secara berkelanjutan dikenal dengan istilah…

• A. Issue mapping
• B. Environmental scanning
• C. Stakeholder auditing
• D. Risk profiling

3. Reputasi perusahaan dapat rusak akibat krisis karena publik mengaitkan krisis dengan…

• A. Kinerja keuangan jangka pendek
• B. Identitas dan nilai organisasi
• C. Kapasitas produksi perusahaan
• D. Jumlah karyawan yang dimiliki

4. Salah satu dampak langsung krisis terhadap bisnis adalah…

• A. Meningkatnya loyalitas pelanggan
• B. Bertambahnya jumlah investor baru
• C. Turunnya kepercayaan publik dan nilai saham
• D. Meluasnya jangkauan pasar secara organik

5. Krisis yang bersumber dari kegagalan produk dan menyebabkan kerugian konsumen tergolong dalam jenis krisis…

• A. Krisis keuangan
• B. Krisis operasional
• C. Krisis reputasi
• D. Krisis manajemen

6. Perbedaan utama antara isu dan krisis dalam konteks manajemen komunikasi adalah…

• A. Krisis selalu bersifat internal, isu bersifat eksternal
• B. Isu merupakan potensi masalah yang masih bisa dikelola, krisis adalah kondisi darurat yang sudah terjadi
• C. Isu hanya menyangkut media sosial, krisis menyangkut media cetak
• D. Tidak ada perbedaan antara keduanya

7. Di era digital, informasi tentang krisis perusahaan dapat menyebar dalam hitungan menit melalui…

• A. Rapat dewan direksi
• B. Buletin internal perusahaan
• C. Media sosial dan platform berita online
• D. Surat kabar cetak edisi pagi

8. Fenomena di mana satu isu kecil di media sosial berkembang menjadi viral dan memicu krisis disebut…

• A. Digital amplification
• B. Social media burnout
• C. Content syndication
• D. Platform monetization

9. Karakteristik khas isu di era digital dibandingkan era sebelumnya adalah…

• A. Isu lebih mudah disembunyikan dari publik
• B. Penyebaran lebih lambat karena filter editorial
• C. Kecepatan penyebaran yang jauh lebih tinggi dan melibatkan lebih banyak pihak
• D. Isu hanya relevan bagi perusahaan multinasional

10. Salah satu tantangan manajemen krisis di era digital adalah…

• A. Kurangnya akses terhadap teknologi komunikasi
• B. Minimnya jumlah media yang meliput
• C. Informasi hoaks dapat bercampur dengan fakta dan memperkeruh krisis
• D. Audiens digital cenderung tidak peduli terhadap isu perusahaan

11. Sebelum era digital, manajemen krisis lebih berfokus pada komunikasi melalui…

• A. Influencer media sosial
• B. Platform streaming video
• C. Media massa konvensional seperti televisi, radio, dan koran
• D. Grup percakapan berbasis aplikasi

12. Perbedaan manajemen isu sebelum dan sesudah era digital yang paling mencolok terletak pada…

• A. Tujuan komunikasi krisis
• B. Kecepatan respons dan luasnya jangkauan audiens
• C. Pentingnya kejujuran dalam komunikasi
• D. Kebutuhan akan tim PR perusahaan

13. Dalam proses perencanaan mitigasi risiko, langkah pertama yang harus dilakukan adalah…

• A. Menentukan anggaran komunikasi krisis
• B. Membentuk tim media sosial
• C. Mengidentifikasi dan menganalisis potensi risiko
• D. Menyusun siaran pers darurat

14. Matriks risiko digunakan dalam perencanaan mitigasi untuk…

• A. Mengukur kepuasan pelanggan
• B. Menentukan anggaran iklan tahunan
• C. Memetakan tingkat kemungkinan dan dampak setiap risiko
• D. Menyusun laporan keuangan tahunan

15. Dokumen yang memuat langkah-langkah terstruktur untuk menghadapi krisis secara proaktif disebut…

• A. Business plan
• B. Crisis response plan
• C. Marketing brief
• D. Annual report

16. Analisis risiko dalam konteks komunikasi krisis bertujuan untuk…

• A. Meningkatkan penjualan produk baru
• B. Memperkirakan besaran dividen perusahaan
• C. Mengantisipasi potensi ancaman sebelum berkembang menjadi krisis nyata
• D. Menentukan jadwal promosi tahunan

17. Dalam identifikasi potensi risiko, “pemangku kepentingan” (stakeholder) yang perlu diperhatikan mencakup…

• A. Hanya pemegang saham mayoritas
• B. Hanya karyawan tetap perusahaan
• C. Seluruh pihak yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh organisasi
• D. Media nasional saja

18. Simulasi krisis dilakukan dalam perencanaan mitigasi dengan tujuan utama…

• A. Menghibur karyawan baru
• B. Menguji dan melatih kesiapan tim dalam menghadapi skenario krisis nyata
• C. Menarik perhatian media massa
• D. Meningkatkan penjualan produk perusahaan

19. Kanal komunikasi eksternal yang dibangun sebelum krisis terjadi berfungsi sebagai…

• A. Sarana promosi produk baru
• B. Media rekrutmen karyawan
• C. Jembatan kepercayaan antara perusahaan dan publik saat krisis berlangsung
• D. Alat pengukur kepuasan internal

20. Pengembangan sistem komunikasi dengan pihak eksternal dalam persiapan krisis melibatkan…

• A. Hanya divisi keuangan
• B. Tim hukum saja
• C. Seluruh unit organisasi yang berkaitan dengan hubungan publik dan media
• D. Vendor teknologi informasi

21. Dalam tahap persiapan menghadapi isu dan krisis, penentuan potensi risiko mencakup analisis terhadap…

• A. Tren mode dan desain grafis
• B. Kerusakan fisik, isu reputasi, dan kepentingan pemangku kepentingan
• C. Strategi penetapan harga produk
• D. Komposisi demografis karyawan

22. Rencana komunikasi krisis yang efektif harus memuat komponen…

• A. Daftar harga produk terbaru
• B. Riwayat hidup direktur utama
• C. Prosedur aktivasi, juru bicara, pesan kunci, dan daftar kontak darurat
• D. Strategi pemasaran digital jangka panjang

23. Konsep respons isu dan krisis yang baik mensyaratkan adanya…

• A. Penolakan terhadap semua tuduhan publik
• B. Respons yang cepat, transparan, dan konsisten
• C. Diam sementara hingga krisis mereda sendiri
• D. Penyerahan penuh kepada pihak berwajib

24. Langkah pertama yang harus dilakukan saat mengidentifikasi krisis adalah…

• A. Mengumumkan pengunduran diri CEO
• B. Membekukan seluruh aktivitas media sosial
• C. Mengumpulkan informasi akurat mengenai situasi dan dampak yang terjadi
• D. Menghubungi investor utama

25. Penanganan korban dalam manajemen krisis merupakan prioritas utama karena…

• A. Mengurangi beban anggaran perusahaan
• B. Meningkatkan nilai saham di pasar
• C. Menunjukkan empati dan tanggung jawab organisasi kepada publik
• D. Mempercepat proses investigasi internal

26. Pemberitahuan (notification) kepada publik saat krisis berlangsung bertujuan untuk…

• A. Mengalihkan perhatian dari masalah utama
• B. Memenuhi kewajiban kontrak dengan mitra bisnis
• C. Mencegah spekulasi dan memberikan informasi yang akurat tepat waktu
• D. Meningkatkan jumlah pengikut media sosial

27. Dalam manajemen krisis, koordinasi lintas divisi penting dilakukan agar…

• A. Setiap divisi dapat bertindak secara mandiri tanpa koordinasi
• B. Pesan yang disampaikan kepada publik konsisten dan tidak saling bertentangan
• C. Biaya penanganan krisis dapat diminimalkan
• D. Krisis cepat dilupakan oleh publik

28. Juru bicara (spokesperson) yang ideal dalam situasi krisis harus memiliki kemampuan…

• A. Keahlian di bidang akuntansi keuangan
• B. Kemampuan berbicara di depan publik, penguasaan fakta, dan ketenangan di bawah tekanan
• C. Pengalaman di industri hiburan
• D. Rekam jejak penjualan produk yang tinggi

29. Evaluasi terhadap krisis setelah penanganan selesai dilakukan dengan tujuan…

• A. Menyalahkan pihak yang bertanggung jawab atas krisis
• B. Mempelajari kesalahan dan memperkuat kesiapan menghadapi krisis berikutnya
• C. Mengurangi jumlah karyawan di divisi PR
• D. Memotong anggaran komunikasi

30. Tahap pemulihan pasca krisis dimulai dengan langkah…

• A. Menghapus semua dokumentasi krisis
• B. Menutup semua akun media sosial perusahaan
• C. Mengevaluasi dampak krisis secara menyeluruh terhadap organisasi
• D. Merekrut CEO baru dari luar perusahaan

31. Perbaikan reputasi pasca krisis membutuhkan strategi komunikasi yang berfokus pada…

• A. Menyangkal semua pemberitaan negatif di media
• B. Membangun kembali kepercayaan melalui tindakan nyata dan komunikasi yang transparan
• C. Meluncurkan produk baru untuk mengalihkan isu
• D. Mengurangi frekuensi komunikasi dengan publik

32. Menjalin kembali hubungan baik dengan pemangku kepentingan pasca krisis dilakukan melalui…

• A. Pemberian diskon besar-besaran kepada pelanggan saja
• B. Dialog terbuka, permintaan maaf yang tulus, dan komitmen perbaikan
• C. Penggantian seluruh tim manajemen
• D. Penghentian sementara operasional bisnis

33. Evaluasi dan iterasi rencana krisis pasca penanganan bertujuan untuk…

• A. Memastikan rencana krisis tidak perlu diperbarui kembali
• B. Meningkatkan efisiensi produksi
• C. Menyempurnakan protokol penanganan agar lebih efektif di masa depan
• D. Mengurangi jumlah simulasi krisis yang dilakukan

34. Evaluasi dampak krisis mencakup penilaian terhadap…

• A. Hanya kerugian finansial perusahaan
• B. Dampak terhadap reputasi, operasional, keuangan, dan hubungan dengan pemangku kepentingan
• C. Performa iklan digital semata
• D. Jumlah produk yang terjual selama masa krisis

35. Dalam fase evaluasi krisis, indikator keberhasilan respons krisis diukur dari…

• A. Jumlah siaran pers yang diterbitkan
• B. Tingkat pemulihan kepercayaan publik, kecepatan respons, dan konsistensi pesan
• C. Banyaknya karyawan yang dipecat
• D. Volume penjualan produk baru pasca krisis

36. Evaluasi respons krisis mencakup penilaian terhadap efektivitas rencana respons krisis, yang meliputi…

• A. Kecocokan rencana dengan tren pasar terkini
• B. Kesesuaian antara respons yang dilakukan dengan protokol yang telah ditetapkan sebelumnya
• C. Kemampuan perusahaan dalam menghasilkan laba
• D. Jumlah media yang meliput krisis

37. Membuat evaluasi komunikasi dalam manajemen krisis bertujuan untuk…

• A. Mengetahui jumlah followers media sosial yang hilang
• B. Mengukur seberapa efektif pesan-pesan krisis diterima dan dipahami oleh publik sasaran
• C. Menentukan anggaran iklan tahun depan
• D. Menilai kinerja keuangan perusahaan

38. Pembelajaran (learning) dari penanganan krisis paling baik didokumentasikan dalam bentuk…

• A. Laporan laba rugi tahunan
• B. Postingan media sosial informal
• C. After-action review atau laporan pasca krisis yang sistematis
• D. Notulen rapat rutin mingguan

39. Kompetensi kepemimpinan dalam krisis yang paling dibutuhkan adalah…

• A. Kemampuan menyembunyikan informasi dari media
• B. Kemampuan mengambil keputusan cepat, berkomunikasi dengan jelas, dan mempertahankan kepercayaan tim
• C. Keahlian teknis di bidang produksi
• D. Pengalaman panjang di bidang pemasaran

40. Variabel kompetensi kepemimpinan dalam situasi krisis mencakup dimensi…

• A. Hanya kecerdasan emosional
• B. Hanya kemampuan teknis manajerial
• C. Kognitif, emosional, komunikatif, dan pengambilan keputusan di bawah tekanan
• D. Latar belakang pendidikan formal pemimpin

41. Pemimpin yang efektif dalam situasi krisis cenderung menunjukkan perilaku…

• A. Menyerahkan semua keputusan kepada konsultan eksternal
• B. Menghindari media dan publik selama krisis berlangsung
• C. Tampil terbuka di hadapan publik, menunjukkan empati, dan memberikan arah yang jelas
• D. Fokus eksklusif pada pemulihan finansial

42. Studi kasus pemimpin dalam situasi krisis menunjukkan bahwa kegagalan komunikasi sering terjadi akibat…

• A. Terlalu banyak berkomunikasi dengan publik
• B. Lambatnya respons, pesan yang tidak konsisten, dan kurangnya empati
• C. Penggunaan teknologi komunikasi yang terlalu canggih
• D. Keterlibatan terlalu banyak pemangku kepentingan

43. Teknologi social media monitoring dalam manajemen krisis berfungsi untuk…

• A. Membuat konten iklan berbayar secara otomatis
• B. Mendeteksi secara dini perbincangan publik yang berpotensi menjadi krisis
• C. Menghapus komentar negatif dari internet
• D. Meningkatkan jumlah pengikut akun resmi perusahaan

44. Dalam social media monitoring, metrik “sentiment analysis” digunakan untuk…

• A. Mengukur kecepatan internet perusahaan
• B. Menghitung jumlah postingan harian
• C. Menganalisis nada dan emosi perbincangan publik tentang suatu isu atau merek
• D. Menentukan jadwal publikasi konten media sosial

45. Cloud computing dalam manajemen krisis memberikan keunggulan berupa…

• A. Mengotomatiskan seluruh proses komunikasi krisis tanpa campur tangan manusia
• B. Menyediakan akses informasi real-time dan kolaborasi jarak jauh yang cepat antar tim krisis
• C. Menggantikan peran juru bicara dalam konferensi pers
• D. Menghilangkan kebutuhan akan rencana komunikasi krisis

46. Kecerdasan buatan (AI) dalam manajemen krisis dapat dimanfaatkan untuk…

• A. Menggantikan seluruh tim manajemen krisis
• B. Membuat keputusan etis secara independen tanpa pengawasan manusia
• C. Menganalisis pola data besar untuk mengidentifikasi potensi krisis lebih awal
• D. Menghapus konten negatif secara otomatis dari semua platform

47. Komunikasi satelit dalam konteks manajemen krisis paling relevan digunakan pada situasi…

• A. Krisis reputasi ringan di media sosial
• B. Kondisi darurat di mana infrastruktur komunikasi konvensional mengalami gangguan atau kerusakan
• C. Peluncuran produk baru di pasar internasional
• D. Rapat dewan direksi reguler

48. Integrasi teknologi dalam manajemen krisis modern bertujuan utama untuk…

• A. Mengurangi jumlah staf PR yang diperlukan
• B. Meningkatkan kecepatan, akurasi, dan jangkauan komunikasi krisis
• C. Menghindari tanggung jawab hukum perusahaan
• D. Menggantikan strategi komunikasi konvensional sepenuhnya

49. Dalam konteks isu dan komunikasi krisis, “window of opportunity” merujuk pada…

• A. Periode promosi penjualan khusus
• B. Jendela waktu terbatas di mana organisasi dapat merespons isu sebelum berkembang menjadi krisis yang lebih besar
• C. Peluang investasi di pasar modal
• D. Program magang bagi mahasiswa komunikasi

50. Pendekatan komunikasi krisis yang menekankan pentingnya kejujuran, kecepatan, dan konsistensi pesan dikenal sebagai prinsip…

• A. Crisis deflection strategy
• B. Reactive communication approach
• C. The 3C’s of Crisis Communication: Clarity, Consistency, Compassion
• D. Silent strategy