FSAB4312 — Bahasa Inggris Bisnis

1. Dalam komunikasi bisnis formal, surat yang ditulis untuk memperkenalkan perusahaan kepada calon mitra disebut…

A. Complaint letter
B. Letter of introduction
C. Inquiry letter
D. Adjustment letter

Jawaban: B. Letter of introduction adalah surat bisnis yang digunakan untuk memperkenalkan perusahaan, produk, atau individu kepada pihak lain yang belum saling mengenal secara profesional.

2. Kalimat berikut yang paling tepat digunakan sebagai pembuka surat bisnis formal adalah…

A. We are writing to inquire about the availability of your products.
B. Hey, can you tell me if you have the products?
C. I want to know about your products right now.
D. Please send me your product list as soon as possible.

Jawaban: A. Kalimat ini menggunakan bahasa formal, sopan, dan langsung ke pokok permasalahan, yang merupakan ciri khas pembuka surat bisnis yang baik.

3. Istilah “memorandum” dalam komunikasi bisnis mengacu pada…

A. Surat resmi yang dikirim kepada pihak eksternal perusahaan
B. Laporan keuangan bulanan perusahaan
C. Pesan tertulis singkat yang digunakan untuk komunikasi internal perusahaan
D. Dokumen perjanjian antara dua perusahaan

Jawaban: C. Memorandum atau memo adalah dokumen komunikasi internal yang digunakan antarkaryawan atau antardepartemen dalam satu organisasi untuk menyampaikan informasi secara ringkas.

4. Dalam penulisan surat bisnis, bagian yang berisi nama dan alamat penerima surat disebut…

A. Salutation
B. Complimentary close
C. Subject line
D. Inside address

Jawaban: D. Inside address adalah bagian dalam surat bisnis yang memuat nama lengkap, jabatan, dan alamat penerima surat, biasanya ditempatkan di bawah tanggal surat.

5. Perhatikan kalimat berikut: “The report has been submitted by the manager.” Kalimat tersebut merupakan contoh penggunaan…

A. Active voice
B. Passive voice
C. Direct speech
D. Indirect speech

Jawaban: B. Kalimat tersebut menggunakan struktur passive voice dengan pola “has been + past participle”, di mana objek (the report) menjadi subjek kalimat dan pelaku (the manager) disebutkan setelah kata “by”.

6. Dalam konteks bisnis, frasa “terms and conditions” mengacu pada…

A. Syarat dan ketentuan yang mengatur hubungan antara penjual dan pembeli
B. Daftar harga produk yang ditawarkan kepada pelanggan
C. Jadwal pengiriman barang yang disepakati
D. Prosedur pengembalian barang yang rusak

Jawaban: A. Terms and conditions merupakan aturan, ketentuan, dan persyaratan yang harus disepakati oleh kedua pihak dalam sebuah transaksi atau perjanjian bisnis.

7. Surat yang ditulis oleh perusahaan sebagai respons terhadap keluhan pelanggan atas produk yang cacat disebut…

A. Inquiry letter
B. Quotation letter
C. Adjustment letter
D. Collection letter

Jawaban: C. Adjustment letter adalah surat balasan dari perusahaan kepada pelanggan yang mengajukan keluhan, berisi keputusan perusahaan mengenai tindakan yang akan diambil untuk menyelesaikan masalah tersebut.

8. Dalam presentasi bisnis, bagian yang berfungsi merangkum poin-poin utama dan memberikan kesan akhir kepada audiens disebut…

A. Introduction
B. Body
C. Transition
D. Conclusion

Jawaban: D. Conclusion adalah bagian penutup presentasi yang merangkum semua poin penting yang telah disampaikan dan memberikan kesan akhir yang kuat kepada audiens.

9. Dalam negosiasi bisnis, istilah “win-win solution” bermakna…

A. Penyelesaian di mana salah satu pihak mendapatkan keuntungan lebih besar
B. Penyelesaian yang menguntungkan kedua belah pihak secara seimbang
C. Penyelesaian yang dilakukan melalui pihak ketiga sebagai mediator
D. Penyelesaian yang memerlukan persetujuan tertulis dari kedua pihak

Jawaban: B. Win-win solution adalah hasil negosiasi di mana kedua pihak yang bernegosiasi sama-sama merasa puas dan diuntungkan, sehingga hubungan bisnis dapat terus terjaga dengan baik.

10. Format surat bisnis yang tidak menggunakan indentasi pada awal paragraf dan semua bagian surat rata kiri disebut…

A. Semi-block style
B. Indented style
C. Full-block style
D. Modified block style

Jawaban: C. Full-block style adalah format surat bisnis di mana seluruh bagian surat, mulai dari tanggal hingga tanda tangan, ditulis rata kiri tanpa indentasi sama sekali, dan merupakan format paling umum dalam surat bisnis modern.

11. Apabila seorang manajer mengirim email kepada seluruh staf departemennya mengenai perubahan jadwal rapat, jenis komunikasi tersebut termasuk…

A. Downward communication
B. Upward communication
C. Lateral communication
D. External communication

Jawaban: A. Downward communication adalah aliran komunikasi dari tingkat hierarki yang lebih tinggi ke tingkat yang lebih rendah, seperti dari manajer kepada staf bawahannya.

12. Dalam penulisan laporan bisnis, bagian “executive summary” berfungsi untuk…

A. Menjelaskan metodologi penelitian secara rinci
B. Menyajikan data mentah hasil survei lapangan
C. Memuat daftar referensi yang digunakan dalam laporan
D. Memberikan ringkasan singkat mengenai isi laporan secara keseluruhan

Jawaban: D. Executive summary adalah bagian awal laporan bisnis yang merangkum tujuan, temuan utama, dan rekomendasi dari laporan, sehingga pembaca dapat memahami isi laporan tanpa membaca keseluruhan dokumen.

13. Kata “procurement” dalam konteks bisnis bermakna…

A. Proses pendistribusian produk kepada konsumen akhir
B. Proses pengadaan barang atau jasa yang dibutuhkan oleh perusahaan
C. Proses pengelolaan keuangan perusahaan secara berkala
D. Proses pemasaran produk kepada segmen pasar tertentu

Jawaban: B. Procurement adalah kegiatan mendapatkan barang, jasa, atau pekerjaan dari sumber eksternal melalui proses pembelian, termasuk negosiasi harga dan syarat-syarat pembelian.

14. Perhatikan kalimat berikut: “If we receive the order by Monday, we will dispatch the goods immediately.” Kalimat tersebut menggunakan struktur grammar…

A. Zero conditional
B. Second conditional
C. First conditional
D. Third conditional

Jawaban: C. First conditional digunakan untuk menyatakan kondisi yang mungkin terjadi di masa depan, dengan pola “If + simple present, will + infinitive”, yang menunjukkan situasi nyata dan bisa terealisasi.

15. Dalam rapat bisnis, istilah “agenda” merujuk pada…

A. Daftar topik atau poin yang akan dibahas dalam rapat
B. Catatan resmi mengenai keputusan yang diambil dalam rapat
C. Laporan hasil evaluasi kinerja karyawan
D. Daftar peserta yang hadir dalam rapat

Jawaban: A. Agenda adalah dokumen yang memuat daftar hal-hal yang akan dibicarakan dalam suatu rapat, berfungsi sebagai panduan agar rapat berjalan terstruktur dan efisien.

16. Dalam surat bisnis, frasa penutup “Yours faithfully” digunakan ketika…

A. Penulis surat sudah mengenal penerima secara pribadi
B. Surat ditujukan kepada rekan kerja di departemen yang sama
C. Surat merupakan balasan atas keluhan pelanggan
D. Penulis tidak mengetahui nama penerima surat dan menggunakan salam “Dear Sir/Madam”

Jawaban: D. Dalam konvensi surat bisnis British English, “Yours faithfully” digunakan berpasangan dengan salam pembuka “Dear Sir/Madam” ketika nama penerima tidak diketahui, sedangkan “Yours sincerely” digunakan ketika nama penerima diketahui.

17. Dokumen bisnis yang berisi penawaran harga secara resmi dari penjual kepada calon pembeli disebut…

A. Purchase order
B. Quotation
C. Invoice
D. Delivery note

Jawaban: B. Quotation adalah dokumen resmi dari penjual yang menyatakan harga, syarat pembayaran, dan ketentuan lain untuk barang atau jasa yang ditawarkan kepada calon pembeli.

18. Dalam komunikasi bisnis, hambatan yang timbul akibat perbedaan budaya dan latar belakang antara pengirim dan penerima pesan disebut…

A. Physical barrier
B. Psychological barrier
C. Cross-cultural barrier
D. Semantic barrier

Jawaban: C. Cross-cultural barrier adalah hambatan komunikasi yang muncul karena perbedaan nilai, norma, kebiasaan, dan cara pandang antara individu dari budaya yang berbeda dalam konteks bisnis internasional.

19. Dalam penulisan email bisnis, prinsip utama yang harus diperhatikan agar pesan dapat dipahami dengan cepat adalah…

A. Clarity and conciseness
B. Length and complexity
C. Formality and decoration
D. Creativity and elaboration

Jawaban: A. Clarity (kejelasan) dan conciseness (keringkasan) adalah prinsip utama dalam penulisan email bisnis agar pesan mudah dipahami, tidak bertele-tele, dan efisien dalam penyampaian informasi.

20. Kalimat “We would like to place an order for 500 units of your product” dalam surat bisnis merupakan contoh kalimat dalam konteks…

A. Complaint letter
B. Inquiry letter
C. Application letter
D. Order letter

Jawaban: D. Kalimat tersebut mengandung pernyataan pemesanan barang secara eksplisit, yang merupakan ciri khas dari order letter, yaitu surat yang digunakan untuk memesan produk dari pemasok.

21. Dalam konteks penulisan laporan bisnis, istilah “recommendation” mengacu pada…

A. Uraian latar belakang masalah yang dihadapi perusahaan
B. Saran tindakan yang diusulkan berdasarkan hasil analisis dan temuan
C. Daftar data dan fakta pendukung yang dikumpulkan selama penelitian
D. Kesimpulan ringkas dari seluruh isi laporan

Jawaban: B. Recommendation dalam laporan bisnis adalah usulan tindakan konkret yang harus diambil oleh manajemen, didasarkan pada temuan dan analisis yang telah dilakukan dalam laporan tersebut.

22. Seseorang yang melamar pekerjaan mengirimkan surat yang menyertai curriculum vitae-nya. Surat tersebut disebut…

A. Reference letter
B. Recommendation letter
C. Cover letter
D. Acknowledgment letter

Jawaban: C. Cover letter adalah surat pengantar yang dikirimkan bersama curriculum vitae saat melamar pekerjaan, berisi penjelasan singkat mengenai diri pelamar, posisi yang dilamar, dan alasan melamar pekerjaan tersebut.

23. Dalam konteks bisnis internasional, “letter of credit” (L/C) berfungsi sebagai…

A. Jaminan pembayaran dari bank atas nama pembeli kepada penjual
B. Surat izin ekspor dari pemerintah kepada eksportir
C. Dokumen yang menyatakan kepemilikan barang selama pengiriman
D. Perjanjian eksklusif antara produsen dan distributor

Jawaban: A. Letter of credit adalah instrumen keuangan yang dikeluarkan oleh bank pembeli yang menjamin pembayaran kepada penjual, asalkan penjual memenuhi persyaratan yang telah ditentukan dalam dokumen tersebut.

24. Manakah contoh kalimat yang menggunakan modal verb “should” untuk memberikan saran dalam konteks bisnis?

A. The company must submit the report by Friday.
B. The manager can approve the budget request.
C. The team will complete the project next month.
D. You should review the contract carefully before signing it.

Jawaban: D. Modal verb “should” digunakan untuk menyatakan saran atau rekomendasi, berbeda dengan “must” yang menyatakan kewajiban, “can” yang menyatakan kemampuan, dan “will” yang menyatakan kepastian di masa depan.

25. Dalam teks bisnis, kata “liability” bermakna…

A. Aset atau kekayaan yang dimiliki perusahaan
B. Kewajiban atau utang yang harus dibayar oleh perusahaan
C. Keuntungan bersih dari operasi bisnis perusahaan
D. Modal awal yang diinvestasikan ke dalam perusahaan

Jawaban: B. Liability dalam terminologi bisnis dan akuntansi merujuk pada kewajiban finansial atau utang yang harus dipenuhi oleh perusahaan kepada pihak lain, seperti bank, pemasok, atau kreditor.

26. Sebuah perusahaan ekspor menerima surat dari pembeli yang menyatakan bahwa barang yang diterima tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan. Jenis surat tersebut adalah…

A. Inquiry letter
B. Credit letter
C. Complaint letter
D. Collection letter

Jawaban: C. Complaint letter adalah surat yang ditulis oleh pembeli atau pelanggan untuk menyampaikan ketidakpuasan atau masalah yang dialami berkaitan dengan produk atau layanan yang diterima.

27. Dalam wawancara kerja, kalimat terbaik yang digunakan pelamar untuk menyatakan ketertarikan terhadap posisi yang dilamar adalah…

A. I am particularly interested in this position because it aligns with my professional goals and expertise.
B. I need this job because my previous company went bankrupt.
C. This company is my last option, so I applied here.
D. I want this job because the salary offered is higher than my current one.

Jawaban: A. Kalimat tersebut menunjukkan antusiasme yang positif, profesional, dan berfokus pada kesesuaian antara keahlian pelamar dengan kebutuhan perusahaan, yang merupakan respons terbaik dalam wawancara kerja formal.

28. Dalam penulisan proposal bisnis, bagian yang menjelaskan anggaran biaya yang diperlukan untuk melaksanakan proyek disebut…

A. Executive summary
B. Problem statement
C. Scope of work
D. Budget estimation

Jawaban: D. Budget estimation adalah bagian dalam proposal bisnis yang merinci perkiraan biaya yang diperlukan untuk melaksanakan setiap tahapan proyek, sehingga klien atau manajemen dapat mengevaluasi kelayakan finansial proposal tersebut.

29. Istilah “stakeholder” dalam konteks bisnis mengacu pada…

A. Pemegang saham mayoritas yang memiliki kendali penuh atas perusahaan
B. Pihak yang memiliki kepentingan atau dipengaruhi oleh kegiatan dan keputusan perusahaan
C. Karyawan tetap yang bekerja di perusahaan lebih dari lima tahun
D. Investor asing yang menanamkan modal di perusahaan domestik

Jawaban: B. Stakeholder mencakup semua individu atau kelompok yang memiliki kepentingan dalam perusahaan, termasuk karyawan, pelanggan, pemasok, pemerintah, dan masyarakat sekitar, bukan hanya pemegang saham.

30. Dalam teks iklan bisnis, penggunaan kata “exclusive”, “limited”, dan “premium” bertujuan untuk…

A. Menjelaskan spesifikasi teknis produk secara rinci kepada konsumen
B. Memberikan informasi perbandingan harga dengan produk kompetitor
C. Menciptakan persepsi nilai tinggi dan mendorong konsumen untuk segera membeli
D. Menyampaikan prosedur pemesanan produk kepada calon pembeli

Jawaban: C. Kata-kata seperti “exclusive”, “limited”, dan “premium” dalam iklan bisnis berfungsi sebagai persuasive language yang menciptakan kesan eksklusivitas dan urgensi, sehingga mendorong konsumen untuk mengambil keputusan pembelian lebih cepat.

31. Dalam penulisan business report, istilah “findings” merujuk pada…

A. Hasil atau fakta yang diperoleh dari proses penelitian atau investigasi
B. Kesimpulan akhir yang diambil berdasarkan opini penulis laporan
C. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data lapangan
D. Referensi atau sumber data yang dikutip dalam laporan

Jawaban: A. Findings dalam laporan bisnis adalah data, fakta, dan informasi yang berhasil dikumpulkan dan dianalisis selama proses penelitian, yang menjadi dasar dari kesimpulan dan rekomendasi laporan.

32. Dalam membaca teks bisnis berbahasa Inggris, strategi membaca yang digunakan untuk menemukan informasi spesifik secara cepat tanpa membaca seluruh teks disebut…

A. Extensive reading
B. Intensive reading
C. Skimming
D. Scanning

Jawaban: D. Scanning adalah teknik membaca cepat untuk menemukan informasi tertentu dalam teks, seperti angka, nama, atau tanggal, tanpa membaca keseluruhan teks secara rinci, berbeda dengan skimming yang bertujuan memahami ide umum teks.

33. Kalimat “The meeting minutes were taken by the secretary” merupakan contoh penggunaan passive voice dalam tense…

A. Present perfect
B. Simple past
C. Present continuous
D. Past perfect

Jawaban: B. Kalimat tersebut menggunakan pola passive voice simple past dengan struktur “were + past participle (taken)”, yang menunjukkan bahwa tindakan tersebut telah selesai dilakukan di masa lalu.

34. Dalam surat bisnis, bagian “subject line” berfungsi untuk…

A. Menyampaikan salam pembuka kepada penerima surat
B. Memuat nama dan jabatan pengirim surat
C. Memberikan gambaran singkat mengenai topik atau isi surat
D. Mencantumkan tanggal dan tempat penulisan surat

Jawaban: C. Subject line dalam surat bisnis ditempatkan setelah salam pembuka dan berfungsi sebagai ringkasan singkat yang membantu penerima memahami tujuan surat sebelum membaca isinya secara keseluruhan.

35. Dalam negosiasi bisnis, sikap yang menunjukkan kemampuan mendengarkan secara aktif antara lain adalah…

A. Memberikan respons verbal dan nonverbal yang menunjukkan perhatian terhadap lawan bicara
B. Memotong pembicaraan lawan negosiasi agar diskusi lebih efisien
C. Menyiapkan argumen balasan saat lawan bicara sedang berbicara
D. Menghindari kontak mata untuk menunjukkan kemandirian berpendapat

Jawaban: A. Active listening dalam negosiasi bisnis ditunjukkan melalui respons verbal seperti parafrase dan pertanyaan klarifikasi, serta respons nonverbal seperti kontak mata dan anggukan kepala, yang menunjukkan bahwa pendengar benar-benar memperhatikan.

36. Dalam konteks pemasaran bisnis, istilah “target market” bermakna…

A. Seluruh populasi yang berpotensi membeli produk perusahaan
B. Pasar internasional yang menjadi tujuan ekspansi perusahaan
C. Kompetitor utama yang bersaing dalam industri yang sama
D. Kelompok konsumen tertentu yang menjadi sasaran utama pemasaran produk

Jawaban: D. Target market adalah segmen konsumen yang spesifik dan telah diidentifikasi berdasarkan karakteristik demografis, psikografis, atau perilaku tertentu, yang menjadi fokus utama strategi pemasaran perusahaan.

37. Pernyataan yang paling tepat menggambarkan perbedaan antara “formal” dan “informal” business communication adalah…

A. Komunikasi formal selalu dilakukan secara lisan, sedangkan informal dilakukan secara tertulis
B. Komunikasi formal mengikuti aturan dan prosedur resmi organisasi, sedangkan informal berlangsung secara spontan tanpa struktur baku
C. Komunikasi formal hanya digunakan oleh jajaran manajemen tingkat atas, sedangkan informal digunakan oleh karyawan biasa
D. Komunikasi formal selalu menggunakan bahasa Inggris, sedangkan informal menggunakan bahasa daerah

Jawaban: B. Formal communication mengikuti saluran dan prosedur resmi dalam organisasi, biasanya terdokumentasi, sedangkan informal communication terjadi secara spontan di luar jalur resmi, seperti percakapan antar karyawan.

38. Dokumen yang dikirimkan oleh penjual kepada pembeli setelah transaksi selesai, berisi rincian barang yang dijual beserta total harga yang harus dibayar, disebut…

A. Purchase order
B. Delivery note
C. Invoice
D. Receipt

Jawaban: C. Invoice adalah dokumen penagihan yang dikirim oleh penjual kepada pembeli yang memuat deskripsi barang atau jasa, jumlah, harga satuan, total harga, dan instruksi pembayaran.

39. Dalam penulisan notulen rapat bisnis, informasi yang wajib dicantumkan mencakup…

A. Tanggal, peserta yang hadir, agenda yang dibahas, keputusan yang diambil, dan tindak lanjut
B. Daftar anggaran yang disetujui, laporan keuangan, dan target penjualan
C. Nama semua karyawan perusahaan, jabatan, dan gaji masing-masing
D. Profil perusahaan, visi misi, dan struktur organisasi secara lengkap

Jawaban: A. Notulen rapat (minutes of meeting) harus memuat elemen-elemen esensial yaitu waktu dan tempat rapat, daftar hadir, agenda pembahasan, keputusan yang dihasilkan, dan action items yang harus ditindaklanjuti.

40. Dalam teks bisnis berbahasa Inggris, frasa “as per our agreement” digunakan untuk…

A. Menyatakan ketidaksetujuan terhadap suatu kondisi yang ada
B. Mengajukan negosiasi ulang terhadap kontrak yang telah ada
C. Meminta konfirmasi tambahan dari pihak kedua mengenai suatu hal
D. Merujuk pada kesepakatan yang telah dibuat sebelumnya sebagai dasar tindakan

Jawaban: D. Frasa “as per our agreement” digunakan dalam surat atau email bisnis untuk mengacu pada kesepakatan atau perjanjian yang telah dibuat sebelumnya, mengingatkan pihak lain bahwa tindakan yang diambil sesuai dengan apa yang telah disepakati.

41. Apabila sebuah perusahaan ingin mengetahui ketersediaan produk, harga, dan syarat pengiriman dari pemasok, perusahaan tersebut akan mengirimkan…

A. Confirmation letter
B. Inquiry letter
C. Complaint letter
D. Offer letter

Jawaban: B. Inquiry letter adalah surat yang ditulis untuk meminta informasi mengenai produk, harga, ketersediaan, syarat pembayaran, dan ketentuan pengiriman dari pemasok atau penjual sebelum memutuskan untuk melakukan pembelian.

42. Dalam curriculum vitae (CV), bagian yang memuat pengalaman kerja sebelumnya sebaiknya disusun dengan urutan…

A. Dari pengalaman pertama hingga yang terbaru secara kronologis maju
B. Berdasarkan tingkat jabatan dari yang terendah hingga tertinggi
C. Dari pengalaman terbaru hingga yang paling lama secara kronologis mundur
D. Berdasarkan nama perusahaan secara alfabetis

Jawaban: C. Dalam CV standar, pengalaman kerja disusun secara reverse chronological order, yaitu dimulai dari posisi atau pekerjaan yang paling baru, karena rekruter lebih tertarik pada pengalaman terkini yang relevan.

43. Dalam komunikasi bisnis lintas budaya, konsep “high-context culture” mengacu pada budaya yang…

A. Mengandalkan konteks, hubungan, dan isyarat tidak langsung dalam berkomunikasi
B. Mengutamakan pernyataan langsung dan eksplisit dalam setiap komunikasi
C. Lebih mengutamakan komunikasi tertulis dibandingkan komunikasi lisan
D. Menghindari penggunaan bahasa nonverbal dalam situasi bisnis formal

Jawaban: A. High-context culture adalah budaya di mana komunikasi sangat bergantung pada konteks situasi, hubungan antarpihak, dan pesan implisit atau tidak langsung, berbeda dengan low-context culture yang mengandalkan pesan eksplisit dan langsung.

44. Manakah pernyataan yang paling tepat menggambarkan perbedaan antara “skimming” dan “scanning” dalam membaca teks bisnis berbahasa Inggris?

A. Skimming digunakan untuk memahami kosakata baru, sedangkan scanning digunakan untuk memahami tata bahasa
B. Skimming dilakukan dengan membaca kata per kata, sedangkan scanning dilakukan dengan membaca kalimat per kalimat
C. Skimming digunakan untuk teks pendek, sedangkan scanning digunakan untuk teks panjang
D. Skimming bertujuan mendapatkan gambaran umum teks, sedangkan scanning bertujuan menemukan informasi tertentu secara spesifik

Jawaban: D. Skimming adalah teknik membaca cepat untuk menangkap ide pokok dan gambaran umum suatu teks, sedangkan scanning adalah teknik membaca untuk mencari data atau informasi spesifik dalam teks tanpa membaca secara menyeluruh.

45. Dalam presentasi bisnis, teknik “signposting” berfungsi untuk…

A. Menyampaikan data statistik secara visual melalui grafik dan diagram
B. Memandu audiens mengikuti alur presentasi dengan menggunakan kalimat penghubung antar bagian
C. Memperkuat argumen presentasi dengan mengutip pendapat para ahli
D. Membuka sesi tanya jawab setelah presentasi selesai disampaikan

Jawaban: B. Signposting adalah teknik dalam presentasi bisnis yang menggunakan kata atau frasa penghubung seperti “firstly”, “moving on to”, “to summarize” untuk membantu audiens mengikuti struktur dan alur presentasi dengan lebih mudah.

46. Frasa “We regret to inform you that…” dalam surat bisnis digunakan untuk menyampaikan…

A. Konfirmasi persetujuan atas permintaan yang diajukan
B. Penawaran harga spesial kepada pelanggan setia
C. Berita atau keputusan yang tidak menguntungkan bagi penerima
D. Ucapan terima kasih atas kerja sama yang telah terjalin

Jawaban: C. Frasa “We regret to inform you that…” adalah ungkapan sopan yang digunakan dalam surat bisnis untuk menyampaikan kabar buruk, penolakan, atau keputusan yang tidak menguntungkan kepada penerima surat.

47. Dalam analisis teks bisnis, “tone” atau nada penulisan yang tepat untuk surat penagihan pembayaran yang sudah sangat jatuh tempo adalah…

A. Tegas dan lugas namun tetap profesional, dengan menyebut konsekuensi hukum jika pembayaran tidak dilakukan
B. Ramah dan penuh pengertian dengan menawarkan diskon khusus agar pembayaran segera dilakukan
C. Sangat emosional dan mengancam untuk mencemarkan nama baik pihak yang berutang
D. Sangat formal dan berbelit-belit agar penerima tidak memahami tuntutan yang disampaikan

Jawaban: A. Surat penagihan pada tahap akhir (final collection letter) harus menggunakan nada yang tegas dan langsung ke pokok masalah, menyebutkan konsekuensi konkret jika tidak ada pembayaran, namun tetap menjaga profesionalitas tanpa emosi berlebihan.

48. Dalam konteks bisnis, “Return on Investment” (ROI) digunakan untuk mengukur…

A. Jumlah total pendapatan yang diperoleh perusahaan dalam satu tahun
B. Kemampuan perusahaan dalam membayar utang jangka pendeknya
C. Persentase kenaikan harga saham perusahaan selama periode tertentu
D. Tingkat keuntungan yang diperoleh relatif terhadap biaya investasi yang telah dikeluarkan

Jawaban: D. ROI adalah rasio yang mengukur efisiensi sebuah investasi dengan membandingkan keuntungan yang diperoleh terhadap biaya yang diinvestasikan, dinyatakan dalam persentase untuk memudahkan perbandingan berbagai opsi investasi.

49. Manakah contoh kalimat yang paling tepat digunakan untuk mengakhiri surat bisnis secara profesional?

A. I hope you will do something about this soon.
B. We look forward to hearing from you at your earliest convenience.
C. Please reply as fast as you can because we are very busy.
D. That is all I wanted to say for now.

Jawaban: B. Kalimat penutup surat bisnis yang baik menggunakan bahasa formal, sopan, dan menyampaikan harapan untuk tindak lanjut dari penerima. Frasa “look forward to” dan “at your earliest convenience” mencerminkan profesionalisme yang tinggi.

50. Sebuah perusahaan menerima surat dari mitra bisnis yang menyatakan: “We are pleased to confirm that your order No. 2024-0512 has been processed and will be delivered within 7 working days.” Pernyataan tersebut merupakan bagian dari jenis surat…

A. Inquiry letter
B. Complaint letter
C. Order confirmation letter
D. Collection letter

Jawaban: C. Teks tersebut memuat konfirmasi bahwa pesanan telah diproses beserta informasi pengiriman, yang merupakan ciri khas order confirmation letter, yaitu surat yang dikirim penjual untuk mengkonfirmasi penerimaan dan pemrosesan pesanan dari pembeli.

FSAB4312 — Bahasa Inggris Bisnis

Latihan Tambahan dengan AI