EKMA4567 — Perilaku Konsumen

1. Model keputusan konsumen menggambarkan bahwa proses pembelian dipengaruhi oleh faktor internal dan eksternal. Manakah yang termasuk faktor eksternal utama dalam model tersebut?

• A. Motivasi dan persepsi
• B. Budaya, kelompok acuan, dan keluarga
• C. Sikap dan kepribadian
• D. Gaya hidup dan emosi

2. Dalam strategi pemasaran berbasis perilaku konsumen, segmentasi pasar paling efektif dilakukan berdasarkan…

• A. Warna kemasan produk
• B. Nama merek kompetitor
• C. Pola keputusan pembelian dan kebutuhan konsumen
• D. Jumlah karyawan perusahaan

3. Konsumen yang membeli produk karena ingin memenuhi rasa aman dan perlindungan sedang didorong oleh kebutuhan pada tingkat hierarki Maslow yang ke…

• A. Pertama (fisiologis)
• B. Ketiga (sosial)
• C. Keempat (penghargaan)
• D. Kedua (keamanan)

4. Kepribadian konsumen berperan penting dalam pemasaran karena…

• A. Menentukan harga yang bersedia dibayar konsumen
• B. Mencerminkan konsistensi respons individu terhadap stimulus lingkungan
• C. Mengatur distribusi produk ke pasar
• D. Menjadi dasar penetapan kuota penjualan

5. Proses di mana konsumen memilih, mengorganisasi, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran bermakna disebut…

• A. Motivasi
• B. Pembelajaran
• C. Persepsi
• D. Sikap

6. Pengetahuan konsumen tentang suatu produk dapat dibagi menjadi tiga kategori utama, yaitu…

• A. Pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, dan pengetahuan pemakaian
• B. Pengetahuan harga, pengetahuan merek, dan pengetahuan iklan
• C. Pengetahuan teknis, pengetahuan sosial, dan pengetahuan budaya
• D. Pengetahuan emosional, pengetahuan kognitif, dan pengetahuan afektif

7. Classical conditioning dalam konteks perilaku konsumen pertama kali diperkenalkan melalui eksperimen…

• A. Skinner dengan tikus di kotak
• B. Pavlov dengan anjing dan bel
• C. Bandura dengan boneka Bobo
• D. Freud dengan pasien neurotik

8. Proses belajar konsumen melalui pengamatan perilaku orang lain dan konsekuensinya disebut…

• A. Operant conditioning
• B. Classical conditioning
• C. Cognitive learning
• D. Observational learning

9. Sikap konsumen terdiri dari tiga komponen utama yang dikenal dengan model tricomponent. Ketiga komponen tersebut adalah…

• A. Kognitif, afektif, dan konatif
• B. Persepsi, motivasi, dan kepribadian
• C. Pengetahuan, perasaan, dan budaya
• D. Ingatan, perhatian, dan niat

10. Model sikap multiattribute Fishbein mengukur sikap konsumen berdasarkan…

• A. Frekuensi pembelian produk dalam sebulan
• B. Evaluasi terhadap atribut produk dikalikan keyakinan tentang atribut tersebut
• C. Tingkat kepuasan konsumen setelah membeli
• D. Jumlah merek yang dipertimbangkan konsumen

11. Nilai-nilai budaya yang bersifat universal dan diturunkan dari generasi ke generasi disebut…

• A. Subbudaya
• B. Kontrabudaya
• C. Inti budaya (core values)
• D. Budaya populer

12. Karakteristik demografi yang paling sering digunakan sebagai dasar segmentasi pasar konsumen adalah…

• A. Warna rambut dan tinggi badan
• B. Usia, jenis kelamin, pendapatan, dan pendidikan
• C. Hobi dan preferensi musik
• D. Lama tinggal di suatu kota

13. Keluarga sebagai unit pengambilan keputusan pembelian memiliki peran yang berbeda-beda. Anggota keluarga yang paling sering berperan sebagai “penjaga gerbang” informasi produk adalah…

• A. Anak tertua
• B. Ibu rumah tangga
• C. Ayah sebagai kepala keluarga
• D. Anak bungsu

14. Kelompok acuan (reference group) memengaruhi konsumen melalui tiga mekanisme utama, yaitu…

• A. Harga, promosi, dan distribusi
• B. Informasional, utilitarianisme, dan ekspresi nilai
• C. Kognitif, afektif, dan perilaku
• D. Budaya, subbudaya, dan kelas sosial

15. Teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen terutama dalam hal…

• A. Menurunkan kebutuhan akan produk fisik
• B. Menghilangkan peran merek dalam keputusan pembelian
• C. Mempercepat akses informasi dan memperluas pilihan produk
• D. Menyederhanakan proses produksi barang

16. Situasi konsumen yang memengaruhi keputusan pembelian mencakup tiga jenis situasi, yaitu situasi komunikasi, situasi pembelian, dan…

• A. Situasi kerja
• B. Situasi pemakaian
• C. Situasi sosial
• D. Situasi distribusi

17. Tanggung jawab sosial terhadap konsumen mencakup hak konsumen yang diatur secara internasional. Hak konsumen untuk mendapatkan informasi yang jujur tentang produk adalah bagian dari hak…

• A. Hak atas keamanan
• B. Hak untuk didengar
• C. Hak atas informasi
• D. Hak untuk memilih

18. Proses keputusan konsumen secara umum dimulai dari tahap…

• A. Evaluasi alternatif
• B. Pencarian informasi
• C. Pengenalan masalah atau kebutuhan
• D. Perilaku pasca pembelian

19. Disonansi kognitif pasca pembelian paling sering terjadi ketika…

• A. Konsumen membeli produk murah
• B. Konsumen membeli produk yang sudah dikenal lama
• C. Konsumen melakukan pembelian bernilai tinggi dengan banyak alternatif menarik
• D. Konsumen membeli produk kebutuhan sehari-hari

20. Teori motivasi Herzberg membedakan antara faktor hygiene dan motivator. Dalam konteks produk konsumen, faktor motivator adalah…

• A. Kemasan yang tidak rusak
• B. Harga yang wajar
• C. Fitur unggulan yang memberi nilai tambah nyata
• D. Ketersediaan produk di rak toko

21. Dalam pengolahan informasi konsumen, tahap di mana konsumen secara aktif mencerna dan memahami pesan disebut…

• A. Paparan (exposure)
• B. Perhatian (attention)
• C. Pemahaman (comprehension)
• D. Penerimaan (acceptance)

22. Konsep “ambang batas perbedaan” (just noticeable difference/JND) dalam persepsi konsumen berguna bagi pemasar untuk…

• A. Menetapkan segmen pasar yang tepat
• B. Menentukan seberapa besar perubahan harga atau produk yang akan disadari konsumen
• C. Mengukur loyalitas merek konsumen
• D. Merancang program pelatihan tenaga penjual

23. Memori jangka panjang konsumen menyimpan informasi dalam bentuk skema kognitif. Implikasi strategis bagi pemasar adalah…

• A. Menggunakan harga diskon sesering mungkin
• B. Memperbanyak varian produk
• C. Membangun asosiasi merek yang konsisten dan berulang
• D. Mengurangi frekuensi penayangan iklan

24. Operant conditioning diterapkan dalam pemasaran melalui strategi…

• A. Menggunakan jingle iklan yang mudah diingat
• B. Program loyalitas dan reward points untuk mendorong pembelian berulang
• C. Penayangan iklan pada jam prime time
• D. Penggunaan warna merah pada kemasan produk

25. Model sikap yang mempertimbangkan norma subjektif dalam memprediksi perilaku konsumen dikenal sebagai…

• A. Model Fishbein klasik
• B. Theory of Reasoned Action (TRA)
• C. Model EKB (Engel-Kollat-Blackwell)
• D. Model Howard-Sheth

26. Subbudaya etnis berpengaruh pada perilaku konsumen karena…

• A. Menentukan kemampuan finansial konsumen secara langsung
• B. Mengatur jam operasional toko
• C. Memengaruhi kebijakan harga produsen
• D. Membentuk preferensi, ritual, dan nilai konsumsi yang khas

27. Status ekonomi konsumen berpengaruh pada perilaku pembelian terutama melalui…

• A. Warna kulit dan penampilan fisik
• B. Pilihan merek dan kategori produk yang dikonsumsi
• C. Frekuensi berolahraga
• D. Jumlah anggota keluarga

28. Siklus hidup keluarga (family life cycle) relevan dalam pemasaran karena…

• A. Setiap tahap siklus memiliki kebutuhan dan pola konsumsi yang berbeda
• B. Menentukan teknologi yang digunakan konsumen
• C. Mengatur struktur organisasi perusahaan
• D. Memengaruhi strategi penetapan harga secara langsung

29. Opinion leader dalam kelompok acuan berperan penting bagi pemasar karena…

• A. Mereka memiliki anggaran belanja terbesar
• B. Mereka selalu membeli produk terbaru tanpa pertimbangan
• C. Mereka tidak pernah terpengaruh iklan
• D. Mereka menjadi sumber informasi terpercaya yang memengaruhi keputusan anggota kelompok

30. Dampak teknologi e-commerce terhadap perilaku konsumen yang paling signifikan adalah…

• A. Konsumen tidak lagi membutuhkan informasi produk
• B. Konsumen menjadi lebih pasif dalam mencari produk
• C. Konsumen memiliki kemampuan membandingkan harga dan produk secara lebih mudah dan cepat
• D. Loyalitas merek meningkat drastis pada semua segmen

31. Pengaruh situasional “suasana toko” terhadap perilaku konsumen terutama bekerja melalui…

• A. Kebijakan retur produk yang fleksibel
• B. Stimuli sensoris seperti musik, pencahayaan, dan aroma yang memengaruhi emosi dan lama belanja
• C. Sistem manajemen rantai pasokan
• D. Program pelatihan tenaga kasir

32. Undang-Undang Perlindungan Konsumen mewajibkan pelaku usaha untuk…

• A. Memberikan diskon minimal 20% setiap bulan
• B. Menjual produk di bawah harga pasar
• C. Menyediakan informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai produk
• D. Mendaftarkan konsumen ke program loyalitas

33. Motivasi konsumen bersifat tidak dapat diamati secara langsung sehingga pemasar menggunakan pendekatan…

• A. Observasi langsung di kasir supermarket
• B. Teknik proyektif dan wawancara mendalam untuk mengungkap motif tersembunyi
• C. Analisis laporan keuangan perusahaan
• D. Penghitungan jumlah keluhan pelanggan

34. Konsep “self-concept” dalam kepribadian konsumen memengaruhi keputusan pembelian karena…

• A. Konsumen cenderung memilih produk yang mencerminkan atau memperkuat citra diri mereka
• B. Konsumen selalu memilih produk termurah
• C. Konsumen mengabaikan opini orang lain saat membeli
• D. Konsumen membeli produk semata berdasarkan ketersediaan stok

35. Selective attention (perhatian selektif) dalam persepsi konsumen terjadi karena…

• A. Konsumen tidak mampu membaca semua label produk
• B. Otak manusia memiliki kapasitas terbatas dan secara otomatis menyaring stimulus yang relevan
• C. Pemasar sengaja menyembunyikan informasi produk
• D. Regulasi pemerintah membatasi jumlah iklan yang ditayangkan

36. Pengetahuan prosedural konsumen mencakup…

• A. Pengetahuan tentang nama merek dan kisaran harga produk
• B. Pengetahuan tentang cara menggunakan atau mengonsumsi suatu produk
• C. Pengetahuan tentang sejarah berdirinya perusahaan
• D. Pengetahuan tentang komposisi bahan baku produk

37. Reinforcement negatif dalam operant conditioning terjadi ketika…

• A. Konsumen dihukum karena membeli produk tertentu
• B. Perilaku pembelian meningkat karena dengan membeli, stimulus yang tidak menyenangkan hilang
• C. Konsumen menerima hadiah langsung setelah membeli
• D. Iklan menampilkan selebriti terkenal sebagai endorser

38. Strategi mengubah sikap konsumen yang paling efektif menurut model multiattribute adalah…

• A. Menurunkan harga produk secara drastis
• B. Mengubah keyakinan konsumen tentang atribut produk atau menambahkan atribut baru yang relevan
• C. Mengganti nama merek produk
• D. Memperluas jaringan distribusi ke daerah baru

39. Difusi inovasi menggambarkan bahwa konsumen yang paling awal mengadopsi produk baru disebut…

• A. Early majority
• B. Late majority
• C. Laggards
• D. Innovators

40. Kelas sosial berbeda dari sekadar tingkat pendapatan karena kelas sosial juga mencerminkan…

• A. Jumlah tabungan di bank
• B. Prestise, pendidikan, pekerjaan, dan gaya hidup secara keseluruhan
• C. Frekuensi pembelian produk premium
• D. Jumlah kartu kredit yang dimiliki konsumen

41. Keputusan pembelian dalam keluarga untuk produk yang dikonsumsi bersama cenderung bersifat…

• A. Individual dan sepihak tanpa diskusi
• B. Diputuskan hanya oleh anak-anak
• C. Sinergis, melibatkan kompromi antara anggota keluarga
• D. Sepenuhnya ditentukan oleh iklan yang ditonton

42. Word-of-mouth (WOM) dari kelompok acuan dianggap lebih berpengaruh dibanding iklan komersial karena…

• A. Biaya WOM lebih murah bagi perusahaan
• B. WOM berasal dari sumber yang dipercaya dan dianggap tidak memiliki kepentingan komersial
• C. WOM dapat sepenuhnya dikontrol oleh pemasar
• D. WOM hanya terjadi melalui media sosial

43. Perilaku konsumen dalam lingkungan digital berbeda dengan lingkungan tradisional, salah satunya karena konsumen digital…

• A. Tidak peduli terhadap harga produk sama sekali
• B. Lebih mudah memengaruhi kebijakan internal perusahaan
• C. Dapat berbagi ulasan dan pengalaman secara luas dan instan kepada sesama konsumen
• D. Selalu menunjukkan loyalitas terhadap satu merek

44. Pembelian impulsif (impulse buying) paling sering dipicu oleh…

• A. Kebutuhan mendesak yang telah lama direncanakan
• B. Stimuli di tempat penjualan seperti display menarik, promosi dadakan, atau aroma produk
• C. Rekomendasi dokter atau konsultan profesional
• D. Kebijakan pengembalian produk yang fleksibel

45. Konsumerisme sebagai gerakan sosial bertujuan untuk…

• A. Mendorong konsumen membeli sebanyak-banyaknya
• B. Meningkatkan keuntungan perusahaan multinasional
• C. Menghapus regulasi pasar bebas
• D. Melindungi hak-hak konsumen dan meningkatkan kekuatan posisi konsumen terhadap produsen

46. Proses keputusan konsumen yang melibatkan keterlibatan tinggi (high involvement) biasanya terjadi ketika…

• A. Produk murah dan mudah diganti tanpa konsekuensi
• B. Pembelian merupakan rutinitas harian
• C. Produk mahal, berisiko tinggi, atau sangat mencerminkan identitas diri konsumen
• D. Konsumen tidak memiliki preferensi merek apapun

47. Tipe kepribadian konsumen yang dikenal sebagai “innovator” dalam konteks adopsi teknologi cenderung memiliki ciri…

• A. Menghindari risiko dan menunggu produk terbukti aman digunakan banyak orang
• B. Terbuka terhadap hal baru, toleran terhadap risiko, dan senang menjadi yang pertama mencoba
• C. Mengikuti tren hanya setelah mayoritas konsumen menggunakannya
• D. Membeli produk baru hanya jika harganya turun secara drastis

48. Ritual konsumsi adalah perilaku simbolis berulang dalam konteks konsumsi. Contoh ritual konsumsi yang berkaitan dengan budaya Indonesia adalah…

• A. Membeli saham di bursa efek saat harga naik
• B. Membeli parcel dan baju baru menjelang Hari Raya Idul Fitri
• C. Menggunakan aplikasi belanja online setiap hari
• D. Membandingkan harga di berbagai platform e-commerce

49. Evaluasi pasca pembelian yang menghasilkan kepuasan konsumen akan berdampak pada…

• A. Konsumen beralih ke merek lain
• B. Konsumen mengajukan komplain resmi ke produsen
• C. Konsumen mengurangi pembelian di masa mendatang
• D. Terbentuknya loyalitas merek dan kemungkinan pembelian ulang yang tinggi

50. Dalam model EKB (Engel, Kollat, Blackwell), variabel “perbedaan individu” yang memengaruhi proses keputusan konsumen mencakup…

• A. Harga, distribusi, promosi, dan produk
• B. Sumber daya konsumen, motivasi, pengetahuan, sikap, kepribadian, gaya hidup, dan demografi
• C. Budaya nasional dan kebijakan pemerintah setempat
• D. Strategi bersaing perusahaan dan kondisi makroekonomi